Сервіс в стоматології

0 Додати до обраних

22травня10:0018:00Сервіс в стоматології10:00 - 18:00 Тип:Лекціі і майстер-класиКраїна / Місто:Україна/Харків

Time

(Friday) 10:00 - 18:00

Location

SENSE education

вул. Конторська 5-Б, м. Харків

more

Event Details

ПЛАН ЛЕКЦІЙНОЇ ЧАСТИНИ:
– Що таке сервіс? Навіщо він потрібен?
– Компанії world class service.
– Внутрішній сервіс бесіда, мотивація, найм та умови.
– Про штрафи та премії.
– Оцінка рівня сервісу в компанії.
– Цикл досвіду клієнта – “точки болю”.
– Ефект Гало.
– Негативні знаки.
– Сучасна піраміда ієрархії сервісних компаній.
– Підбір і навчання сервісного персоналу.
– Сервіс бачення.
– Один день з життя клієнта.
– Аналіз роботи адміністраторів.
– Web usability.
– Відгуки клієнтів.
– Робота з конфліктами.
– Сучасний маркетинг.
– WOW – ефект.
– Зворотній зв’язок.
– Багато – багато прикладів!

ПЛАН ПРАКТИЧНОЇ ЧАСТИНИ:
– Унікальність стоматологічної клініки: оцінимо, чим можна виділятися сьогодні.
– Мозковий штурм “точки болю”, що заважає нашим пацієнтам отримувати стоматологічні послуги із задоволенням.
– Робота з конфліктами: розберемо сценарії вирішення конфліктних ситуацій.
– Робота з відгуками: розберемо стандартний алгоритм відповіді на негативний відгук.
– Практичні навички: учасник курсу опанує стандартами ведення пацієнта (відповідь на дзвінок/лист), запрошення в кабінет і знайомства з пацієнтом, методикою “структурування очікувань”, озвучувати вартість, вирішувати стандартні конфліктні ситуації.

При реєстрації до 15 квітня знижка 10%.

 

Цiна

Вартість: 2900 грн

Speakers for this event

  • Денис Подільчук

    Денис Подільчук

    Засновник Service Day, лікар-ендодонтист, заступник головного лікаря "Клініка Дубнової", співзасновник "Української Ендодонтичної Спільноти"

Organizer

SENSE education

© 2018 - 2020 Dental Calendar
X
X
X